2005年福建省电信有限公司继续深化“用户至上，用心服务”的服务理念，进一步加强通信行风建设,全面提高福建电信的服务质量和服务水平，提升客户满意度，满足客户的通信需求。2005年福建电信有限公司对外公开承诺的服务内容如下：

　　一、认真贯彻落实信息产业部<<电信服务规范>>，各项服务时限达到<<电信服务规范>>的要求。

　　二、提高电信宽带的服务水平，满足客户的通信需求。

　　以“速度快、覆盖广、网络稳、服务优”为目标，做好宽带客户的服务。向客户提供包年、包月、计时、不同业务速率捆绑等多种套餐产品，满足客户的不同通信需求。对局方原因的宽带障碍修复超过时限24小时的双倍赔付，即“宽带障碍修复时限每超过一天(24小时)，按用户登记的宽带业务种类的日均收费标准的两倍赔付”。

　　三、妥善处理电信卡余额问题，维护客户的合法权益。

　　1.向客户提供不同面值、不同有效期和不同功能的各类电信卡，让客户根据自身需要选择消费卡种。

　　2.采用随卡附赠一定金额话费，弥补消费者电信卡上不足一个计费单元的小量余额造成的损失，保障电话卡余额足额使用。

　　3.对全省发行通用的充值卡和帐号卡已经到达有效期限但未使用完的电信卡，客户可以在超过有效期限的30 天内,到当地电信企业指定窗口申请将该卡重新激活，重新激活后可延长60 天使用。

　　四、方便客户的帐单查询，增加费用透明度。

　　进一步细化和规范帐单项目，向客户提供多种查询方式查询电话费用，查询费用方式包括电话语音、短信、互联网、家加E等方式。收费实行明码标价，在帐单上单列代收费项目，明确收费内容，明白消费。

　　五、加强服务协议、格式合同的规范管理，创建诚信的消费环境。

　　继续加强服务协议、格式合同的规范管理，做好不对等协议的治理工作，规范各种格式的服务合同，建立责任追究制度，创建一个诚信、公平的消费环境。

　　六、有效制止短信陷阱，建立健全各项服务措施。

　　1、加大对信息服务的管理力度，提供客户对信息的定制、取消、费用查询等服务功能，客户可通过编辑“0000”发送到信息服务业务经营者的服务代码进行费用查询，可通过编辑“00000”发送到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。

　　2、加强对短信合作商的监控和管理，实行信息服务业务经营者向客户的二次确认制度。信息服务业务经营者在客户发送服务请求后，应向客户发送业务提示信息(包括价格、定制确认、客户服务热线、退订业务、业务频次等内容)请求用户二次确认；若客户未进行确认反馈，视为客户撤销服务。对信息服务业务经营者强制订阅和客户退订失败的给予双倍赔偿。认真履行告知义务，有效制止“短信陷阱”现象。