一、不断丰富业务种类，满足客户服务多样性的需求。

　　陆续推出号码百事通、商务领航和各种新的增值业务，实现企业从传统电信业务运营商向综合信息服务提供商的转变，为客户提供丰富多彩的综合信息服务。

　　二、拓宽客户服务渠道，方便客户办理业务。

　　加大和完善10000号客户服务中心、网上客户服务中心、10001客户自助服务热线、短信服务平台的建设力度，拓宽客户服务渠道，使客户在办理业务、帐单查询、业务咨询等方面更加方便和快捷。

　　三、持续加强信息服务管理，营造健康有序的信息文化。

　　加大对信息服务的管理力度，健全短信服务订购关系，实行信息业务订制的二次确认管理，对用户投诉经核实确属信息提供商不合理收费的实行双倍赔付，由电信方先行垫赔。　　　　　

　　四、提高电信宽带的服务水平和服务质量，宽带障碍修复超时限双倍赔付。

　　做好宽带的客户服务，向客户提供包年、包月、计时、不同业务速率捆绑等多种套餐产品，供客户自主选择。对电信方原因的宽带障碍修复超过时限的实行双倍赔付制度，即宽带障碍修复时限每超过一天(24小时)，按用户登记的宽带业务种类的日均收费标准的两倍赔付。

　　五、进一步规范客户服务协议，创建诚信的消费环境。

　　进一步规范客户服务协议，力求更加公平、清晰、简便，逐步实现营业窗口的一单清和免填单受理服务，提升客户感知水平。努力创建一个诚信、公平的消费环境福建省电信有限公司