一、固定宽带装机预约时间上门服务

　　固定电话、宽带装机提供预约服务。客户预登记后24小时内答复是否具备装机条件，具备装机条件的客户可预约48小时后的某一时段提供上门服务(按小时段预约，如9：00-10：00)，每超过12个小时赔偿10元(发生台风、水灾、火灾等自然灾害的情况除外)。可预约的时间为每日8：00-20：00(包括节假日)。

　　二、故障申告全天受理，24小时内修复

　　提供固定电话、宽带快速修障服务，10000号客服热线7*24小时全天候受理。

　　普通故障24小时内修复；对电信方原因的固话、宽带障碍修复超过时限的实行双倍赔付，每超过一天(24小时)，按客户登记的业务种类月租费日均收费标准的两倍赔付(发生台风、水灾、火灾等自然灾害的情况除外)。

　　产权属电信的终端故障不能现场修复的，提供备用终端服务。

　　三、提供话费详单查询服务，明白消费

　　 营业厅、网上客服中心提供市话、长话、声讯详单查询服务，让客户明白消费。

　　四、多种自助服务方式，快捷方便办理业务

　　提供10001自助服务热线、网上客服中心、短信客服、2018、20198自助充值缴费系统等多种自助服务方式，帮助客户进行业务查询、话费查询、业务办理、缴费服务、问题申告等服务，让客户足不出户即可享受各类电信业务。

　　五、业务订制二次确认服务，让客户放心消费

　　免费体验的新业务，在实施前做到有效告知，免费体验期满后必须经客户确认方能转为有偿服务。

　　语音信箱、SP短信、互联星空等收费类信息业务订购或到期续订必须经客户二次确认生效，否则按照所产生的费用双倍赔付。客户自主选择、订退自由，退订申请自登记成功起24小时内生效。

　　提供声讯资费告知、短信订购情况通知、互联星空订购信息查询服务。