2004年，福建省电信有限公司将继续秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，加强企业行风建设，提高电信服务质量和服务水平，提升用户满意度。现就今年福建省电信有限公司行风建设工作做出以下承诺：

　　1、严于自律，认真遵守有关互联互通法规，加强网间通信质量的管理，杜绝互联互通恶性事件的发生，促进通信市场的健康有序发展。

　　2、规范合同格式条款，以客户为中心，杜绝在服务协议中出现有违背《合同法》和《电信条例》条款的内容。

　　3、进一步提高客户服务水平，力争使福建电信10000号客户服务人工接通率平均达到90%，人工服务接通时延低于20秒。

　　4、对外窗口实行首问负责制。对用户的咨询、申告、投诉100%答复，杜绝推诿、拖延现象。对用户的咨询当场答复；对用户的申告和投诉认真受理，一般客户投诉处理的答复时限不超过3个工作日，客户投诉回访率100%。

　　5、建立公开、公平的电话号码选号机制，不以任何形式收取选号费，尊重客户的选择。