自9月1日起，中国电信客户服务热线1000号正式升位为10000号。中国电信将借此升位契机，提升电信服务质量，赋予10000号客户服务新的内涵。

　　中国电信客户服务热线1000号此次升位为10000号，将使10000客户服务中心具有原112电话障碍申告、170国内长途全自动查询、180用户投诉及189业务受理等各项业务功能，并与11月1日正式关闭1000、170、180、189四个特服号码。从而统一了客户服务中心的接入号码，使10000号的功能更加完善，服务更加人性化。