“金牌服务迎奥运”可视电话会议动员大会现场
向客户提供细致周到、亲切温馨的专业化服务
概述：为贯彻落实国资委关于在央企开展“金牌服务迎奥运”的要求，中国电信福建分公司于日前召开全省动员大会，在全省开展“金牌服务迎奥运”活动。通过该项活动的开展，为客户提供内涵丰富、特色鲜明、细致周到、亲切温馨的专业化服务，为北京奥运圣火的顺利传递和奥运会的成功举办，尽一个央企的社会之责和企业公民之责。
努力做到“三个全面实现”
中国电信福建分公司开展的“金牌服务迎奥运”活动，将在保持基础服务水平的相对稳定和同业比较优势的基础上，从客户的感知出发，做到服务标准更高、满意度更高，市场响应更快、优质服务更便捷，服务支持保障更强。努力做到“三个全面实现”：一是全面实现各服务渠道对品牌客户的优先服务和差异化服务。二是在二季度全面实现所有三级以上及县中心营业厅提供一单清受理和免填单服务，年内实现向客户提供客户级账单。三是全面实现网上营业厅、10001、营业厅自助服务终端的便捷使用和推广，年底前，网上营业厅实现支持银联或三种以上银行卡的网上支付，一二级营业厅和县级中心营业厅要提供自动服务终端查询及缴费服务。
掀起全省劳动竞赛热潮
从5月份开始到年底，中国电信福建分公司在全省开展“金牌服务迎奥运劳动竞赛”。劳动竞赛设金牌服务迎奥运竞赛奖、服务管理创新奖、金牌服务标杆单位、拓展转型最佳协同服务团队、优秀客户服务团队五个集体奖；设金牌服务明星、优秀客户经理、优秀服务管理者三项个人奖。通过劳动竞赛，激发广大员工的热情，提升服务水平。
加强文明示范窗口建设
开展金牌服务迎奥运营业窗口服务明星评选活动。通过服务明星的评选，在营业厅掀起学先进、比服务，争做服务标兵的热潮。
开展金牌服务迎奥运网上营业厅服务满意度调查和征言活动。通过满意度调查，提高网上营业厅的受理、查询、支付等自助功能服务水平。同时，在网上营业厅开展客户意见有奖征言活动，广泛收集客户的意见和建议。
开展金牌服务迎奥运电信服务专家咨询活动。组织有关技术专家和业务骨干上街摆摊设点、电信服务进社区、设立服务专家咨询热线等方式，接受客户的咨询，帮助客户解决在使用电信产品中遇到的问题。
通过文明窗口建设，使中国电信的服务更加贴近百姓，更具亲和力。
营造健康和谐网络环境
全面做好电信网络安全保障。通过建立健全电信网络安全防护体系，做好等级保护、风险评估等工作，完善高效联动的应急机制和工作流程，打击网络违规行为，确保奥运期间网络安全运行。
提供特色奥运信息服务。通过互联星空“2008频道”和ITV奥运专区，向公众提供奥运赛事、服务场馆、新闻报道等信息。营造健康和谐的网络氛围。以阳光绿色为原则，将网络传播与社会公益紧密结合，积极创建绿色健康网络文化，为北京奥运会顺利举行营造良好的网络氛围。
全面综合治理网络环境。畅通客户监督渠道，建立健全投诉举报受理和追究查处机制，清除网上不良信息，确保奥运期间信息传播健康、和谐。
目前，中国电信福建分公司“金牌服务迎奥运”活动正在全面展开，全省电信员工立足本职岗位，以实际行动，为北京奥运加油。(摘自《福建日报》、《海峡都市报》、《东南快报》）
