1、固网支付可以提供哪些服务？

　答：可以提供的服务有：
　自助银行：包括银行卡余额查询、信用卡还款、银行卡跨行转账、末笔　交易查询等金融服务。
　缴费业务：电信、移动、联通话费的缴费/充值，电力欠费的自助缴付。
　缴税业务：自助缴税、发票真伪查询。
　捐款业务：红十字会捐款项目。
　手机支付：联通手机支付定制、取消定制、定制查询、修改手机支付密码。
　帐单业务：目前尚未开通。即将陆续推出百事通订票、游戏点卡等电子产品的订购。

2、"固网支付"服务怎么申请？

　答：个人用户可通过福建电信营业厅、10000号客服中心两种渠道申请开通。个人用户开户需提供其固网支付终端ID号、与该ID号捆绑的固定电话户主相关资料（包括姓名及身份证号）。开通本业务，需同时关联开通主叫显示功能。终端兼有家加E功能，推荐开通。
政企用户可通过福建电信营业厅或客户经理两种渠道申请开通。 政企客户需提供有效证件。开通本业务，需同时关联开通主叫显示功能。终端兼有家加E功能，推荐开通。

3、目前固网支付提供的缴费服务分别可以缴哪些地区的费用？

　答：电信缴费/充值（全省）
　移动话费（全省）
　联通话费、上网卡费用（全省、厦门除外）
　电费（福州）
　缴税（福州地税）

4、"固网支付"可支持哪些银行卡？

　答：自助缴费、自助商务、银行卡余额查询支持加入银联网络的各家银行银行卡。
　银行卡跨行转账、信用卡还款两项业务只支持加入本系统的10家银行的银行卡：
　兴业银行、交通银行、中信银行、福州商业银行、泉州商业银行、光大银行、民生银行、邮政储蓄、华夏银行、福建省农村信用联社。

5、"固网支付"各项业务如何收费?

　答：固网支付业务通信费的标准资费为包月5元/月，在捆绑的固定电话上收取。
　如用户使用银行转帐和信用卡还款功能，持卡人还需按银联规定的ATM跨行转帐手续费标准支付交易手续费。

6、跨行转帐和信用卡还款的手续费如何收取？

　答：跨行交易手续费分为同城交易手续费和异地交易手续费。同城交易是指转出行和转入行均在同一行政区域内的交易。
　A、同城交易手续费计算标准：
转帐金额1万元（含）人民币以下的，转出机构每笔支付3元人民币交易手续费；
　转帐金额1万元以上至5万元（含）人民币的，转出机构每笔支付5元人民币交易手续费；
　转帐金额5万元以上至10万元（含）人民币的，转出机构每笔支付8元人民币交易手续费；
　转帐金额10万元以上人民币的，转出机构每笔支付10元人民币交易手续费。
　B、异地交易手续费计算标准：
　转出机构每笔支付的交易手续费为金额的1%，最低5元，最高50元。

7、如何保证固网支付终端交易的安全性？

　答：固网支付终端通过了中国银行卡检测中心的测试和认证，实行"一机一密、一次一密"，个人信息在交易过程中采用加密传输。

8、使用银行卡缴费是否实时到帐？

　答：是。用户使用银行卡缴纳的费用，收费单位将实时对该用户进行销账处理，如，电信用户在欠费停机后使用银行卡缴费可即时开通服务。

9、使用银行卡缴费后，持卡人如何获取发票？

　答：电信、移动、联通用户可直接到收费单位柜台打印发票；福州电力局的用户如需打印发票，需要用户先到光大银行任意一个网点柜台打印收据，再凭此收据到市电业局柜台换取发票。

10、缴费是否只是对欠费进行缴纳？

　答：移动、联通、电信用户可自行选择缴费金额，可以预存，也可以只对欠费部分进行缴费；电力目前仅开放欠费缴费功能，用户只有在欠费的状态下才可以缴费，且不需输入缴费金额，经用户确认后，系统自动将欠费金额默认为缴费金额。

11、如何知道自己的电力用户号？

　答：查看电力局每月寄送的《电费催缴单》左上角，有一个8位数的用户号；或拨打福州市电业局客服电话95598咨询。

12、用户如何查询在固网支付上发生的交易 ？

　答：用户可以记录每次交易完成后"固网支付"界面所显示的"流水号"，作为交易查询依据。
　如果用户对单笔交易有疑义，目前可持银行卡及有效证件向发卡银行或中国银联提交交易差错查询要求。发卡银行及银联将根据《银行卡跨行业务差错处理暂行办法》的有关规定受理和处理，充分保证持卡人的用卡安全。

13、如出现银行卡资金已被扣，但缴费没有成功怎么办？

　答：银联每日日终结束都会与收费单位对帐，如果出现上述现象，移动、联通、电信会在次日对用户重新进行充值；电力局则会提交差错处理申请给银联，银联会通过银行卡跨行差错平台发起差错调整交易，将所扣款项退回持卡人原银行卡帐户。
　另一种情况是，银行卡资金已被发卡银行扣款成功，但信息没有成功传送到银联，这种现象属于发卡银行单边帐，持卡人可向发卡银行反映或通过银联反映，要求发卡银行调帐，将资金退回持卡人帐户。因此，持卡人如遇到上述情况，无需担心，可及时拨打银联(95516)或发卡银行的服务热线进行咨询。

14、持卡人如果因为误操作，将费用缴错帐户怎么办？

　答：在持卡人输入缴费用户号码（电话号码）时，终端界面上均有要求持卡人进行再次确认的提示信息，持卡人需要认真核对缴费号码是否无误。如持卡人仍然出现误操作将费用缴到他人用户号，持卡人需持身份证明到缴费单位营业厅申请将误缴费用进行调整。缴费单位按内部管理规定予以办理相关手续。

15、做交易时提示需要重新签到应该怎么办?

　答：有时出于交易安全的需要，做交易时终端会提示需要重新签到。这时用户可以按菜单键后选择E 支 付菜单，按确认键进入客户服务后再选择终端签到后按确认键到后台系统进行签到。