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泉州分公司打造建单跟踪系统

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2017-06-02 16:59:36 来源:人民邮电报
本报讯  福建泉州电信近日积极响应运维智能化要求,通过技术创新,打造“10000号建单实时跟踪系统”,进一步完善设备的主动维护。
 
该系统改变原先由10000号建单后再经由社区经理反馈宽带接入设备问题的处理方式,若10分钟内全市申告数超45个或单台接入设备申告数超过5个时,系统将自动通知支撑人员提前介入处理,从而简化流程,压缩故障处理时间。该系统通过大数据挖掘技术、实时跟踪10000号建单情况并结合资源系统进行智能分析,准确定位故障的宽带接入设备,并根据故障影响面和时长进行差异化人员配置。该系统改变了目前宽带接入设备故障的发现和处理全部依赖于用户申告这种被动低效的维护方式,实现全市4.7万台宽带接入设备的主动维护,进一步提升了电信“金牌”光宽的业务质量。
 

 

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