中国电信福建分公司
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当日装 当日修 慢必赔
福建:中国电信服务提速众口称快

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2017-08-02 15:48:56 来源:通信信息报
中国电信福建公司自今年7月1日起,向全省市区和县城区域家庭用户推出“当日装、当日修、慢必赔”三项服务承诺,实行一个月来,受到社会广泛关注,中国电信服务提速赢得用户众口称快。

    据了解,“当日装、当日修、慢必赔”承诺是中国电信福建公司改进和创新服务、进一步深化“用户至上、用心服务”理念的又一体现,具体是指:用户当日16时前办理成功的宽带/天翼高清(高清电视)业务,中国电信在当日内提供上门装机服务;16时后办理的,在24小时内提供上门装机服务;用户在当日16时前成功申报的故障业务,中国电信当日内修复,16时后申报的在24小时内修复;若用户不需要当日上门服务,则按照用户约定的时间上门。由于电信方原因造成服务超时的,用户将自动获得赔偿:装机超时一次性赔付20元,修障超时赔付10元 /天(当月封顶100元)。

    家住厦门(思明区)的邱先生对此感受深刻,7月5日上午他到营业厅办理了宽带业务,没想到不过1小时,就接到了预约上门装机的电话。“太惊喜了!上午办理的宽带业务,下午师傅就上门给安装好了,中国电信这反应速度真是够快的!”

    对中国电信福建公司的服务提速,福州鼓楼区的邹先生也颇有感触:“安装慢了就赔钱,中国电信的服务承诺够踏实。虽然预约延迟,但从办理业务到安装完成也就一天时间,已经很快了。”原来7月9日,邹先生申请天翼高清业务,并预约当晚8时30分上门安装。因当日该片区业务量大,电信装机人员当晚无法及时上门,便通过电话告知用户,不过次日下午15时就已经完成装机,同时以话费形式赔偿了邹先生20元。

   据中国电信福建公司宽带部主任潘寅介绍,“截至7月29日,全省“当日装”承诺履约率、“当日修”及时率均超过97%,有3700多个用户得到“慢必赔”服务承诺的超时赔付,总金额达6.6万元。”潘寅说,三项服务承诺的推出,就是要用行动让用户感受到中国电信服务提升的决心。
通信业内人士指出,作为福建信息化建设主力军,中国电信福建公司三项服务承诺直击用户“时间”痛点,实现了服务品质再提速、再升级,为广大用户带来更高速、更稳定、更便捷的信息生活体验,成为通信行业客户服务新标杆。

    中国电信福建公司表示,接下来还将继续加大人力、资金等资源投入,全面推进社区清单化服务体系、家庭智能组网、智慧家庭应用等服务创新,带给广大用户“网速快,服务也快”的全新体验。

 

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