本报讯  福建泉州电信积极围绕客户服务感知，于2017年12月起在全省率先开展星级客户微信服务工作，按星级提供针对性尊享服务，有效增强客户黏性，三个多月吸引高值客户粉丝近3万个，其中粉丝活跃率超65%，微信营销转化率超10%。

 据悉，泉州电信星级客户微信服务依托微信公众号、线上商城营销、预约表单、小程序、短视频等工具，以打造星级客户的专业通信理财师为出发点，组织员工提升主动服务意识，通过工作微信与个人微信双驱并进，与客户保持线上互动，为客户提供差异化星级权益体验。首先，提供7×24小时在线服务，迅速与客户建立信任感和依赖感，从细节上做好微信服务基础建设；其次，组织客户经理通过将微信名片嵌入售前、售中、售后场景来引导客户关注，实现优质服务的持续性和专业性；最后，利用线上平台为客户提供业务咨询、自助预约办理等星级服务，方便客户足不出户轻松办理。

在日常运营中，泉州电信还组织员工积极通过借势营销、关怀营销、活动促销等形式，结合星级查询、积分兑换等客户关怀场景，开展各类线上主题宣传营销，并注重推送内容的时效性、趣味性、实用性，打造个性化、人性化、便捷化的星级客户服务，促进客户线上活跃度及感知度提升，为企业互联网化创新转型发展营造良好环境。