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泉州分公司提供星级客户微信服务

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2018-06-07 15:40:47 来源:人民邮电报

 本报讯  福建泉州电信积极围绕客户服务感知,于2017年12月起在全省率先开展星级客户微信服务工作,按星级提供针对性尊享服务,有效增强客户黏性,三个多月吸引高值客户粉丝近3万个,其中粉丝活跃率超65%,微信营销转化率超10%。

 据悉,泉州电信星级客户微信服务依托微信公众号、线上商城营销、预约表单、小程序、短视频等工具,以打造星级客户的专业通信理财师为出发点,组织员工提升主动服务意识,通过工作微信与个人微信双驱并进,与客户保持线上互动,为客户提供差异化星级权益体验。首先,提供7×24小时在线服务,迅速与客户建立信任感和依赖感,从细节上做好微信服务基础建设;其次,组织客户经理通过将微信名片嵌入售前、售中、售后场景来引导客户关注,实现优质服务的持续性和专业性;最后,利用线上平台为客户提供业务咨询、自助预约办理等星级服务,方便客户足不出户轻松办理。

在日常运营中,泉州电信还组织员工积极通过借势营销、关怀营销、活动促销等形式,结合星级查询、积分兑换等客户关怀场景,开展各类线上主题宣传营销,并注重推送内容的时效性、趣味性、实用性,打造个性化、人性化、便捷化的星级客户服务,促进客户线上活跃度及感知度提升,为企业互联网化创新转型发展营造良好环境。

 

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