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泉州分公司开发一键诊断App

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2018-06-07 15:41:40 来源:人民邮电报

本报讯  为有效应对装维故障的多样化,实现故障处理的针对性,福建泉州电信牵头开发了智慧营维一键诊断App,可从业务数据、用户网络、线路侧OBD、网络侧OLT、平台侧等进行自动化诊断,并输出诊断结论及处理建议,帮助装维人员提升工作效率。

在使用过程中,装维人员通过登录智慧营维App,输入故障工单或故障号码并点击“一键诊断”,系统便从业务数据、用户网络、线路侧OBD、网络侧OLT、平台侧等5大类22个子项目对故障进行定位处理,并用蓝、绿、橙等颜色来标志诊断进度及故障与否,便于装维人员根据诊断得分及结果,点击对应的诊断项目查看故障详情及建议。值得一提的是,智慧营维App还将装维结果、服务指标直接穿透到一线人员,实现装维服务与个人薪酬的强关联,从而引导装维队伍不断提升执行力。

目前,智慧营维一键诊断App已获推广,全省装维人员日均点击量超13000次,每月可减少上门查障数30000次以上,同时通过对疑难故障的定位、大面积故障的预警,帮助装维支撑台席减少电话呼入量超150次/日。

 

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